Работата како личен асистент вклучува голема доверба – влегувате во домот и секојдневниот живот на друго лице – а понекогаш и во нивните најприватни моменти. Клучен дел од таа доверба е доверливоста и тајноста. Професионалната тајност значи дека не смеете да откривате што ќе откриете во вашата работа, без разлика за што станува збор. Ова важи и за време на вашето вработување и по вашето заминување. Доверливоста се однесува не само на контактите со надворешни лица, туку и на другите асистенти кои не работат со истото лице, како и на пријателите, соседите и семејството на клиентот.
Што е опфатено со професионална тајна?
Краткиот одговор е: сè што се однесува на личните околности на корисникот.
На пример, може да станува збор за:
здравствени состојби и дијагнози
лекови и здравствена заштита
врски и семејна состојба
финансии, контакти со власти или судски постапки
чувства, мислења, желби и лични навики
конфликти или други приватни настани
Што вели законот?
Според Законот за поддршка и услуги за одредени лица со попреченост (1993:387) и член 29, доверливоста за професионални активности под приватно покровителство е наведена: Секој што е или бил активен во професионално водени приватни активности поврзани со работењето согласно овој закон не смее неовластено да открива што дознал за личните околности на поединците.
Пример
Пример 1: Вечерате со пријател и му кажувате:
„Работам со лице на кое неодамна му е дијагностициран рак, толку е тажно.“
Дури и ако не го дадете вашето име или адреса, ја кршите професионалната тајна. Таа информација му припаѓа на клиентот, а не вам.
Пример 2: Ќе ви биде кажано дека корисникот на услугата зависи од финансиска поддршка од социјалните служби.
Тие информации не можат да се споделат со други без согласност на клиентот и конкретна потреба.
Пример 3. Клиентот добива поддршка од психолог за справување со својата анксиозност. Оваа информација не може да се сподели без експлицитна согласност.
Пример 4. Се среќавате со неколку пријатели и им кажувате дека имате нова работа како личен асистент. Тие се возбудуваат и поставуваат многу дополнителни прашања за тоа колку години има клиентот, дали има многу кревање, кои се задачите? Во таква ситуација, мора веднаш да застанете и да кажете дека не можете да кажете ништо поради доверливост освен дека сте задоволни и дека работното време ви одговара.
Кога можете да ја прекршите професионалната тајна?
Ако клиентот даде согласност
Ако треба да поднесете извештај lex sarah (законска обврска)
Ако постои ризик по животот и здравјето, можеби ќе треба да откриете медицински информации на здравствените работници
Пријавување загриженост за деца (законска обврска). На пример, ако сте загрижени за вашето дете клиент, на пр. се сомневате дека е злоупотребено, должни сте да го пријавите тоа на социјалните служби.
Тешки кривични дела (на пример, ако станете свесни дека клиентот бил жртва на сериозен напад, можеби ќе треба да го пријавите во полиција)
Потреба за поддршка
Сосема е прифатливо да побарате поддршка на работа – на пример, ако ви треба совет од колега или менаџер. Но, тоа треба да се направи со почитување на приватноста на лицето. Ова значи дека треба да ги изоставите сопствените толкувања и да им кажете само она што е апсолутно неопходно.
Излез
Доверливоста не е само закон – таа е основа на довербата што ни е дадена како лични асистенти. Дозволено ни е да се доближиме до животите на луѓето – тоа е и привилегија и одговорност.