Të punosh si asistent personal përfshin një nivel të lartë besimi – ju hyni në shtëpinë dhe jetën e përditshme të një personi tjetër – dhe ndonjëherë edhe në momentet e tyre më private. Një pjesë kyçe e këtij besimi është konfidencialiteti dhe diskrecioni. Sekreti profesional do të thotë që nuk duhet të zbulohet asgjë nga ajo që mësoni në punën tuaj, pa marrë parasysh çështjen. Kjo vlen si gjatë kohës së punës suaj ashtu edhe pasi të largoheni. Konfidencialiteti nuk zbatohet vetëm për kontaktet me palët e jashtme, por edhe për asistentët e tjerë që nuk punojnë me të njëjtin person, si dhe për miqtë, fqinjët dhe familjen e klientit.
Çfarë përfshihet nga sekreti profesional?
Përgjigjja e shkurtër është: gjithçka që lidhet me rrethanat personale të klientit.
Për shembull, kjo mund të përfshijë:
gjendjet shëndetësore dhe diagnozat
Medikamentet dhe kujdesi shëndetësor
Marrëdhëniet dhe statusi familjar
Financat, kontaktet me autoritetet ose procedurat ligjore
Ndjenjat, opinionet, dëshirat dhe zakonet personale
Konfliktet ose ngjarjet e tjera private
Çfarë thotë ligji?
Sipas Ligjit për Mbështetjen dhe Shërbimet për Disa Persona me Aftësi të Kufizuara (1993:387), Neni 29, konfidencialiteti për aktivitetet profesionale nën mbikëqyrje private përcaktohet si më poshtë: Çdokush që është ose ka qenë aktiv në aktivitete private të kryera profesionalisht, lidhur me punën sipas këtij ligji, nuk duhet, pa autorizim, të zbulojë atë që ka mësuar për rrethanat personale të individëve.
Shembull
Shembull 1: Po darkoni me një mik dhe i thoni atij:
Unë punoj me një person që së fundmi është diagnostikuar me kancer; është kaq trishtuese.
Edhe nëse nuk jepni emrin ose adresën tuaj, ju po shkelni sekretin profesional. Ato informacione i përkasin klientit, jo jush.
Shembull 2: Do t’ju thuhet se përdoruesi i shërbimit varet nga mbështetja financiare e shërbimeve sociale.
Ato informacione nuk mund të ndahen me të tjerët pa pëlqimin e klientit dhe pa një nevojë të veçantë.
Shembull 3:Klienti merr mbështetje nga një psikolog për të përballuar ankthin e tij. Këto informacione nuk mund të ndahen pa pëlqimin e qartë të klientit.
Shembull 4 : Takoheni me disa miq dhe u thoni se keni një punë të re si asistent personal. Ata ngazëllehen dhe bëjnë shumë pyetje shtesë, si për shembull sa vjeç është klienti, nëse ka shumë ngritje dhe cilat janë detyrat. Në një situatë të tillë, ju duhet të ndaloni menjëherë dhe të thoni se nuk mund të zbuloni asgjë për shkak të konfidencialitetit, përveç faktit që jeni të kënaqur dhe se oraret e punës ju përshtaten.
Kur mund të shkelet sekreti profesional?
Nëse klienti jep pëlqimin.
Nëse duhet të dorëzoni një raport sipas Lex Sarah (detyrim ligjor).
Nëse ekziston një rrezik për jetën dhe shëndetin, mund të keni nevojë të zbuloni informacion mjekësor për profesionistët e kujdesit shëndetësor.
Raportimi i shqetësimeve për fëmijët (detyrim ligjor). Për shembull, nëse jeni të shqetësuar për klientin tuaj fëmijë, p.sh., dyshoni për keqtrajtimin, jeni të detyruar ta raportoni te shërbimet sociale.
Krime të rënda (për shembull, nëse merrni vesh se klienti ka qenë viktimë e një sulmi të rëndë, mund të keni nevojë ta raportoni te policia).
Nevoja për mbështetje
Është krejtësisht e pranueshme të kërkosh mbështetje në punë – për shembull, nëse ke nevojë për këshilla nga një koleg ose menaxher. Megjithatë, kjo duhet të bëhet duke respektuar privatësinë e personit. Kjo do të thotë se duhet të përjashtosh interpretimet e tua dhe të ndash vetëm atë që është absolutisht e nevojshme.
Dalje
Konfidencialiteti nuk është vetëm një ligj – ai është themeli i besimit që na jepet si asistentë personalë. Na lejohet të afrohemi me jetën e njerëzve – kjo është si një privilegj ashtu edhe një përgjegjësi.